工作准则及服务尺度
一、主张
规范KU酷游官网能源客服人员各项服务行为和服务尺度。
二、客服职责
随着天然气逐步代替煤、电 ，凭借它安全、经济、环保、便捷等特点 ，在居民生涯中已成为不成或缺的优质能源。天然气管路敷设规模不休发展壮大 ，蕴含管路气居民用户、工业用户及公福贸易用户在内的燃气客户也随之增多。我司致力于为燃气客户提供急剧优质的燃气服务 ，各分公司别离设立独立的客户服务部门 ，满足更多燃气用户服务需要得到实时、急剧地响应 ，均开设24幼时对表服务热线、抢险电话及投诉监督电话。同时 ，为燃气用户提供征询、下单、充值、安检、维建、抢险、燃气具销售等业务。
上门服务
1、安全查抄服务：
(1)我司将依照国度《城镇燃气治理条例》第十七条有关划定 ，为用户提供每年一次入户安全查抄服务 ，领导用户安全使用管路燃气。
(2)如若用户错过安检 ，可拨打我司24幼时服务热线968188预约安全查抄 ，我司将会进行再次铺排。
2、预约上门服务：
(1)我司为用户提供天然气点火、维建、抢建、表故障、改管等入户服务
(2)用户可直接拨打我司24幼时服务热线968188预约 ，我司将在服务时效内预约功夫提供上门服务；
(3)请您按约定的功夫在家中等待（以我司员工与用户现实预约功夫为准）；
(4)如您错过约按功夫 ，我司将再次与您获得联系 ，或请您再次拨打968188沉新预约。
KU酷游官网能源客户服务时效表 | |||
序号 | 工单类型 | 要求时效 | 备注 |
1 | 维建 | 1日 | 当天处置 |
2 | 维建（含燃气具） | 4日 | 若因配件缺失 ，无法用气且当日无法维建好 ，需向用户提供备用机规划 |
3 | 通气 | 10日 | 春节期间另行划定 |
4 | 换表 | 10日 | 若因无法用气换表 ，需当天处置； |
5 | 装置（隐患燃气具、软管） | 4日 | 送货到位后 |
6 | 装置 | 7日 | |
7 | 配送（隐患燃气具、软管） | 2日 | |
8 | 配送 | 3日 | |
9 | 勘测 | 7日 | 全南充 |
10 | 改管 | 7日 | 全南充 |
11 | 改表管（不含地管） | 15日 | |
12 | 改表管（含地管） | 30日 | |
13 | 改表管（放飞） | 45日 | |
14 | 城区散户挂表 | 60日 | 城区有地管120天；村落散户凭据规模情况而定 |
2026年4月
登记号：闽ICP备16037899号-1
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